申通快递员写脏话骂客户 律师称已侵犯名誉权可诉讼

　　在服务行业，特别是快递这行，与客户之间的关系总是很微妙。据悉，近日，一位申通客户因叫该快递员将快件送门口却不料遭其侵犯名誉权，为此，客户要求申通快递公司给予一个说法。申通公司于昨日与当事人魏女士协商赔偿方案，并当面向魏女士道歉。

　　市民魏女士反映，因不满她提出的送货上门的要求，一申通快递员在电梯间写下了带有她姓名的辱骂性语句。昨天，申通快递相关负责人表示，将对涉事快递员进行严肃处理，并向客户当面致歉。

　　昨天，市民魏女士告诉记者，近日，她刚刚搬到位于大兴的一小区内，住在27层。一天晚上她接到申通快递员的电话，对方要求她到小区门口取件，“我当时有事，所以让他把快递送上来”，该快递员当即以害怕快递车丢失为由推辞。她再三要求后，对方勉强同意，并将快递送上门，“快递员是个小伙子，穿着申通的制服。他给我快递的时候，态度很冷漠，不太高兴。”

　　令魏女士意外的是，事后她乘坐该楼电梯时，偶然发现电梯上有两处圆珠笔所写的辱骂性语句，“上面有我的姓名，骂得很难听。虽然有人将我的名字涂掉了，但我还是认出来了。”

　　魏女士随即调取监控视频。在视频中，她看到这名申通快递员进入电梯，在电梯上楼和下楼的间隙写下两句辱骂性语句，“电梯快到一楼的时候，他好像发现了监控，又用笔把我的名字涂掉了”。随后，魏女士向申通客服反馈该问题，但至今仍未得到满意答复。

　　昨天，申通快递相关工作人员表示，公司将对涉事快递员进行严肃处理，如该快递员认错态度好将继续留用，如无悔改之意，则会将其开除。公司将对快递员所在的网点进行整顿，加强对一线快递员的培训。此外，公司也将与魏女士协商赔偿方案，并当面向魏女士道歉。

　　律师说法

　　已侵犯名誉权可诉讼

　　北京隆安律师事务所尹富强律师称，辱骂他人的行为违反了《治安处罚法》，当事人可以报警，派出所将依据违法行为的严重程度，对违法者进行处罚，一般情况会对违法者进行口头警告。同时，这种行为也侵犯了当事人的名誉权，当事人可以向侵权人提起民事诉讼。就此事而言，该快递员有辱骂行为，尽管他在事后将相关语句涂抹，但已经在公开场合对魏女士的名誉有所损害。从法律角度来讲，魏女士可以向该快递员提起民事诉讼。

　　尹律师称，我国《侵权责任法》和《治安处罚法》明文禁止辱骂他人的行为，但这种行为还是时有发生。这是因为在类似情况下，被侵权人在提起民事诉讼进行维权时，付出的维权成本高，而侵权人的侵权代价低。且大多数情况下，侵权人很难受到有效的处罚，“这属于轻微违法行为，即使警方出警，一般也会采取调解的方式解决。”也是因为这个原因，大多数人在被辱骂时很少求助于法律手段，而是以回骂的方式反击。从构建法治社会的角度来说，应该完善相关法律，以有效的处罚手段来制约侵权者的辱骂行为。

　　其实，还原事件的本身，无非就是客户要求快递员送货上门，而这之间的矛盾在于双方各自都有不妥协的理由。但是，不管是哪方妥协了，基本的礼貌还是需要保持的。客户应该有自己的素养，辛苦快递员跑一趟，说句谢谢也是应该的；快递员即使再不情愿，那也只是送上门多走了几步路，基于自己的职业道德也根本没必要写脏话辱骂顾客。人与人之间难道就不能做到换位思考、相互理解吗？