亚马逊都在删除奖励性评论 淘宝何时整顿好评返现

　　许多常使用淘宝的人都知道好评返现这回事。目前淘宝上，许多店家都有五星好评截图返现5元的福利活动！但是这样通过金钱诱导得到的好评，又能有多少真实性呢？

　　其实，不仅中国的淘宝，在美国的亚马逊上，也同样有类似的事情发生。据techcrunch报道，在亚马逊上，有的供应商会给买家提供免费或打折的产品，以换取买家在亚马逊站上给产品作出的“诚实意见”，这些意见被称为“带有奖励性质”的评论（incentivized review）。

　　不过俗话说得好，吃人的嘴软，拿人的手短。Reviewmeta的数据显示，总体来说，这些买家都倾向于给好评。这些奖励性评论可以让产品的平均评价有4.74颗星（满分为5星）；但去掉这类型的评论之后，平均评价就降到了4.36星。

　　虽然听起来0.38颗星很少，但这可以让销售业绩产生54%到94%的差别，甚至关系到能不能上热评商品榜单（这一听就知道是个吸流量的榜单）。用过大众点评的时候，4.5更是考虑要不要去的分界点了。

　　日积月累，这类型的评论在亚马逊上有泛滥之势（数据显示接近三成都是这类评论），损害了消费者对亚马逊买家评价体系的信任，同时影响了消费者的购买决定。

　　注意到了这种现象的亚马逊，在10月3日，就宣布修改社区指导方针，将禁止并消灭这些奖励性评论。根据最新的一项分析，亚马逊果然说到做到哦。不过要说完全消灭，还是有点难。

　　Reviewmeta分析了超过3200项产品，约6500万条评论，发现亚马逊的确删除好多好多的奖励性评论，就连“咸丰年间”的历史数据也被重新审核。据分析，亚马逊已经删除了超过50万条评论，其中有71%是有奖励性质的，看来不免错杀好人。这些被删除评论的评论给分为4.75星，显然比一般评论高出不少。甚至有的产品被删了超过9000条评论，比如某款护肤品。

　　从8月1日开始，亚马逊上每天的奖励性评论比例

　　经过亚马逊的清洗之后，商品评价也被挤了不少水分。比如，在禁令宣布的前一天，产品平均得分为4.73；到了11月1日，这个数字已经降到了4.65.

　　8月1日之后，亚马逊上产品的平均得分变化

　　不过，reviewmeta分析发现，距离亚马逊宣布消灭奖励性评论之后，两个星期过去了，（在被分析的100万份评价中）大概还剩1.5%是奖励性评论。虽然还有漏网之鱼，但这样的效果已经非常显著了。TechCrunch指出，这可能是因为，尽管亚马逊的禁令已经生效，但激励性评价层出不穷，防不胜防。

　　可是有趣的是，在删除了大量评论之后，亚马逊的评分显示栏居然好像并没有受到什么影响。好像当亚马逊的评分显示栏在计算总体评价时，就已经剔除了这些奖励性评论的影响。

　　亚马逊的评分体系提示

　　ReviewMeta 的CTO Tommy Noonan指出，在他们看来，很多的奖励性评论，在亚马逊的评分计算体系中，没有占任何权重。这很可能是因为95%的奖励性评论并没有“认证买家”（Verified Purchaser）的标签，这个标签意味着这位买家是直接从亚马逊上购买商品的。非认证的评论是不会被算进评分系统的，除非某个产品只有这类评论……

　　总地来说，Noonan认为，亚马逊的动作已经足以解决这个问题，但显然不是百分之百完美的。

　　看到这里，再看看国内的淘宝。

　　即便早在去年，淘宝就已经注意到了泛滥的好评返现诱导行为，而且修改了《淘宝规则》禁止此类行为，一旦发现将对商品作下架处理。正如淘宝说的，“该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策”。

　　虽然淘宝已经做出了转变，但是好评返现的现象依旧没有得到遏制。如今亚马逊已经如此努力了，淘宝是不是也该严厉整顿一下呢？