京东咚咚商家版 V10.2.4.0 电脑版

　　京东咚咚商家版电脑版是一款功能丰富的的店铺管理软件，全方位支持和服务商家。京东咚咚商家版电脑版提供了商品管理、订单处理、库存管理、营销推广等多项店铺管理功能，让商家可以实时掌握店铺的销售情况，及时调整商品策略和营销活动，更加高效地管理自己的京东店铺。

软件特色

　　1. 一站式客服工作台

　　订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询。

　　2. 顺畅聊天 沟通无阻

　　支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态。

　　3. 随时随地，不错过任何用户咨询

　　手机端、电脑端多端支持。

　　4. 无处不在的方便快捷

　　快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索。

　　5. 用心助力客服营销

　　专享客服，用户运营群聊。

使用方法

　　1. 在登录界面输入账号和密码，“记住密码”和“自动登录”根据个人情况选择勾选与否。

　　2. 如果需要注册新账号和修改账号密码，请直接点击上图框出按钮“注册账号”和“找回密码”，点击后，将直接外链到京东官网的注册页面和修改密码页面，随后填写相关信息进行注册、修改即可。

　　注意：

　　在点击登录之前请先选择上线后的状态，目前状态分为：“我在线上”和“挂起”两种。为了提升客户体验，此处建议选择“挂起”后再登录。

安装教程

　　在系统之家下载最新的安装程序，根据提示安装即可。

常见问题

　　京东咚咚工作台怎么操作？

　　账号状态控制：可在“接待”“挂起”“离线”状态间切换。接待状态可正常接待客户；挂起状态不会接收新进线客户会话，但未结束咨询的会话依然继续；离线状态则不会接收新进会话，客户展示消息未读。

　　数据：展示客服工作的实时数据、日报、月报，如咨询量、接待量、30秒应答率等。

　　应用：可在“咚咚应用中心”选择应用，进入应用详情，可点击应用跳转到服务市场进行订购。

　　今日接待数据：展示当天客服个人的咨询量、未下单量、待付款量、已付款量等数据。

　　快捷入口：可快速打开商家后台、客服管家、帮助中心、规则平台、商家学习中心。

　　主菜单：可进行咚咚设置、消息订阅、举报管理。其中咚咚设置包括基本设置和客服设置，基本设置可进行状态设置、咚咚提醒等操作；客服设置可进行会话标记、自动回复等设置。

　　会话列表：设有搜索框可搜索咨询等内容；小智机器人可进行机器人管理；消息管理器可查看各类消息；联系人分类可按正在咨询、历史咨询等分类管理；底部快捷管理可进入客户管理、客服管理等功能。

　　会话字体设置：可进行字体大小、加粗、斜体、下划线、字体颜色设置。

　　发送表情：可在会话中发送表情，还可添加本地图标为表情。

　　发送图片：点击后可选择本地电脑中图片进行发送。

　　截图发送：点击可进行屏幕截图、编辑等工作。

　　计算器：点击可调用本地计算器。

　　发送文件：可发送本地文件到顾客，文件限制最大20M。

　　发送视频：可选择本地视频文件发送给顾客。

　　发送邀评：点击可发送邀评语到顾客，顾客可在京东APP进行评价。

　　快捷短语：客服可点击快捷短语发送到顾客，也可输入“/”加关键字或快捷编码发送，还可新建、删除、修改快捷短语。

　　消息记录：可查看顾客和本店铺所有客服的漫游消息记录。