京东咚咚工作台是一站式客服工作台，提供在线客服、即时消息提醒、订单管理等多项功能，满足商家多样需求。京东咚咚工作台内置实用工具，如订单信息查询、售后服务单管理、用户店铺浏览轨迹查看等，助力商家高效打理店铺，提升客户满意度。
软件功能
随时随地不错过任何用户咨询
手机端、电脑端多端支持。
一站式客服工作台
订单信息查询。
售后服务单查询。
用户店铺浏览轨迹查询。
顺畅聊天沟通无阻
支持消息撤回。
支持消息已读未读标识。
展示正在输入中状态。
无处不在的方便快捷
快捷短语支持搜索和图片。
支持短视频。
聊天记录支持关键字搜索。
用心助力客服营销
专享客服，用户运营群聊。
安装教程
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常见问题
聊天窗口卡顿或无响应怎么办？
关闭其他占用系统资源过多的程序，以释放内存和 CPU 资源。清理浏览器缓存或客户端缓存，可在浏览器设置或客户端设置中找到 “清除缓存” 选项并执行。还可以尝试更新浏览器或客户端到最新版本。
无法查看聊天记录怎么办？
检查网络连接是否正常，若网络异常可能导致聊天记录无法加载。确认是否设置了聊天记录保存期限或清理规则，可在设置中进行调整。还可以尝试更换浏览器或客户端再次查看聊天记录。
无法查看订单详情怎么办？
检查网络连接是否正常，若网络异常可能导致订单详情无法加载。确认是否有足够的权限查看订单详情，可联系管理员进行权限确认和设置。还可以尝试刷新页面或重新登录账号后再次查看订单详情。
订单状态更新不及时怎么办？
检查网络连接是否正常，若网络异常可能导致订单状态更新延迟。确认是否设置了自动刷新或手动刷新的时间间隔，可在设置中进行调整。还可以尝试退出登录后重新登录账号，以获取最新的订单状态。
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