网易七鱼是一款集客户服务、工单管理和智能机器人等功能于一体的工具。它能够帮助用户高效处理客户咨询,减轻人工压力。网易七鱼支持智能路由和自动回复,提升服务效率与质量。同时,它具备强大的数据分析功能,助力用户洞察客户需求,优化服务策略,增强客户满意度。
软件功能
1. 多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2. 丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。
3. 智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。
4. 客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。
5. 工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。
6. 数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。
安装步骤
在系统之家下载最新的安装包,根据提示安装即可。
常见问题
短信一直发送中怎么办?
1. 运营商未给回执会显示发送中,有可能是已经发送成功。
2. 如果过了很长时间仍然不成功,检查短信内容,如果包含公众号、微信、QQ等关键词,风险很高,会触发反垃圾,需要修改短信内容发送。
人工抽检中抽检计划和抽检任务的区别是什么?
1. 新建后的抽检计划默认启动,进行中的计划会每天自动定时生成抽检任务,可以操作“暂停计划“;”已暂停“的计划还可以操作”启动计划。
2. 抽检任务是基于抽检计划生成的,无定时计划。
工单模版怎么添加其他选项?
1. 系统—自定义字段—新增字段。
2. 应用—工单系统—工单模版—对应工单—添加字段。
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