营销QQ V2.22.2945 简体中文版

　　营销QQ是腾讯为企业用户量身定制的在线客服与营销平台，它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案！

功能介绍

　　1、会话

　　一个窗口，多人聊天：最多可同时与100名客户进行会话，退出时可选择保留未结束会话，下次登录时可无缝交谈

　　支持保存数百条快捷回复：共用回复保存在云端，可按需手动或自动进行同步，可通过“设置共用快捷回复”帮助员工统一口径，统一管理

　　访客有效分流：可按不同的业务部门职能对来访客户进行引导，按不同的接待员工对来访客户进行引导分流，还可使用咨询内容导航快速回复客户常见问题

　　有效应对咨询忙碌状态：所有在线工号的自动接入数已满时，新访客会进入未接入列表排队；工号可对未接入列表中的客户进行操作；手动接入/移入垃圾箱/移入黑名单等等

　　工号间/企业间建立联系：企业用户可以通过营销QQ号码或关键词查找其他企业；与同行企业有效建立联系，互通有无（如旅行社交换路线和地接等）；接待外部访客时，随时可与内部同事沟通咨询了解情况

　　企业邮箱，离线文件/图片：系统为每个企业分配的一个与其帐号对应的邮箱帐号；支持离线文件发送；上传完毕之后支持分享和保存至网盘等；客户不在线，也可发送图片过去

　　远程协助，音视频沟通：由客户/企业发起远程协助请求，客服端即可进行操作；企业可发起音频或视频通话，支持多媒体沟通方式

　　2、网站

　　嵌入在线咨询代码：专业的营销QQ在线咨询图标，电脑上未安装QQ客户端也可向企业发起会话。主要分为固定图标和浮动图标两种风格。固定图标按钮，可设置在网页固定位置，访客点击即可发起会话。浮动图标，可设置在网页上随访客查看浮动。

　　查看网站用户及详细信息：可实时查看当前企业网站访客情况，任选单个访客，可查看访客来源及浏览页面信息，并向其发起手动或自动的交谈邀请

　　网站访问统计辅助：支持查看网站访问情况与来访趋势图，以及客服人员接待服务情况报表（会话量/对话QQ数等）

　　3、客户接待与维护

　　一号对外，多人在线：营销QQ无论多少个工号在线，统一一个靓号对外展示，用户可根据需要选择客服开始会话，对不在线的工号，可以按需选择发送手机短信沟通

　　对于跟进型客户可设置独占： 可支持二次来访客户仅能被“上次和他聊天的客服”看到和回复，确保跟单过程万无一失

　　支持将会话无缝转接：可将来访客户转接给对应的客服工号，接到他人转接来的客户，仍可查看之前消息记录

　　实时查看访客来访轨迹：会话中可实时查看客户来访信息、所在地、点击来源、正在浏览页面以及过往接待与服务记录

　　便捷迁移现有客户/添加新客户：批量导入QQ客户，快捷安全；按条件筛选QQ客户，有的放矢

　　有效进行客户的分类服务：可对海量用户进行个性化多级分组，并对单个客户打上特殊颜色标签，以进行全方位多维度的客户关系维护

　　4、服务监控与管理

　　消息记录漫游与查看：支持按照工号/消息类型等进行消息查看与管理；消息记录保留在云端，永不丢失

　　会话中支持抢接：客服主管在查看客服接待情况时，可以将服务质量不到位的会话抢接，为客户提供更优质服务

　　工作日报查看： 可以查看工号的工作情况图表；根据工号和日期来进行不同数据筛选

　　访客满意度报表：企业可在账户中心，设置开启“访客满意度调查”，之后可按需选择始末时间进行满意度结果查询和报表导出主动营销与业务推广

　　在线访客主动邀请：可展示当前在线访客数与可邀请数；与在线代码紧密结合，向用户弹出邀请

　　一键发消息：可实现向海量用户一键发送消息；定期向您的客户发送通知、促销信息或节日温馨问候；支持向特定的客户分组发送消息；支持仅对在线客户发送

　　114市场活动：为企业提供整合的展示与平台；定期推出主题市场活动，为企业带来流量与客户

　　5、企业传播

　　靓号对外：企业根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业好记，利于企业推广和统一形象展示；腾讯认证，让客户更放心

　　QQ侧好友独占分组/支持企业查找：在QQ好友列表中有专属分组；在QQ查找添加好友时有“找企业”功能

　　企业资料卡专属展示：QQ用户查看营销QQ个人资料时，展示企业资料卡内容

　　聊天窗口自由定制：聊天窗口右侧区域可由客户按需定制，可设置成产品推介、近期热点、公司图片等，操作灵活，客户打开窗口就能看到定制内容。

　　企业微博整合展示：QQ用户在与企业交谈时可以看到企业的最新微博动态并选择收听；普通微博帐号需要先通过企业认证才能绑定营销QQ，我们会协助提交资料进行认证。

常见问题

　　1、营销QQ适用于那些场景？

　　拥有大量客户咨询要求，希望系统化管理客户的企业或个体商户。

　　在最高达10万好友容量的基础上，发消息功能为企业提供了低成本的客服沟通与产品营销渠道。

　　系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。

　　2、营销QQ与普通QQ的区别？

　　营销QQ完全是商业化、服务化的产品，个人普通QQ是娱乐与沟通为一体的产品。

　　营销QQ能够发消息，再多客户也可一次性发送到客户的QQ上，无需人工参与。

　　营销QQ好友容量初始最高上限为10万，普通QQ上限为500，QQ会员上限2000。

　　营销QQ在普通QQ中会直接被添加到企业好友分组里，并且此分组不可被删除和修改。

　　营销QQ支持多人同时在线，但对外还是一个号。

　　营销QQ的企业空间不同于个人QQ空间，商务化的版面更加简洁。

　　营销QQ的专属企业邮箱，其中，400xxxxxxx或800xxxxxx为该商户专属营销QQ账号。

　　个人用户可通过查找功能中的“找企业”搜索到所有感兴趣的营销QQ商户。

　　营销QQ必须使用强密码登录，安全可靠；同时支持动态口令，企业信息安全有保障。

　　营销QQ所有聊天记录无需设置全部漫游，个人QQ聊天记录只能部分漫游。

　　面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。